Datenschutzerklärung
Herausgegeben von LemFid SA · UID CHE-265.385.373 · Route des Jeunes 4, c/o TARALEX SA, 1227 Les Acacias, Genf · Markenname Helvetic Assist.
Artikel 1 Verantwortlicher für die Verarbeitung
Der Verantwortliche für die Verarbeitung im Sinne des Bundesgesetzes über den Datenschutz ist LemFid SA, Route des Jeunes 4, c/o TARALEX SA, 1227 Les Acacias, Genf. Jede Anfrage zum Datenschutz kann per E-Mail an info@helveticassist.ch oder per Post an die oben genannte Adresse gerichtet werden.
Artikel 2 Erhobene Daten
Im Rahmen des Abschlusses und der Durchführung des Dienstleistungsvertrags erhebt Helvetic Assist folgende Datenkategorien: Identifikationsdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum, Wohnadresse, E-Mail, Telefon, Staatsangehörigkeit, Aufenthaltsstatus, Familienstand), Vertragsdaten (gewählte Formel, Laufzeit, Zahlungshistorie), Einwilligungsdaten (mit Zeitstempel), Kommunikationsdaten (schriftlicher Austausch).
Helvetic Assist erhebt keine sensiblen Daten im Sinne des DSG (Gesundheitsdaten, religiöse oder politische Überzeugungen, biometrische Daten), ausser im Rahmen einer spezifischen Leistung mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.
Artikel 3 Zwecke der Verarbeitung
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden verarbeitet für: Vertragsmanagement (Abschluss, Durchführung, Abrechnung, Inkasso, Kündigung), Kundenservice (Anfragen, Reklamationen), referenzielle Vermittlung (Übermittlung an Drittpartner auf Basis ausdrücklicher Einwilligungen), Kundenkommunikation (Bestätigungen, Benachrichtigungen), Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (Aufbewahrung von Buchhaltungs- und Vertragsdaten).
Artikel 4 Empfänger der Daten
Die Übermittlung personenbezogener Daten an Drittpartner erfolgt nur auf Basis der vom Kunden ausdrücklich erteilten Einwilligungen im Formular für die Unterzeichnung (Abschnitt 4). Jede Einwilligung ist unabhängig und jederzeit widerruflich. Die Telefonnummer des Kunden wird keinesfalls an Drittpartner weitergegeben. Nur die E-Mail-Adresse kann an die betroffenen Partner übermittelt werden.
Kategorien der Empfänger (A–F): (A) Versicherung/Vorsorge/Rechtsschutz, (B) Bank- und Kreditdienstleistungen, (C) Telekommunikation, (D) Energie/Haushaltsdienstleistungen, (E) Behörden und öffentliche Stellen im Rahmen der Aufträge, (F) Verbände und gemeinnützige Gruppierungen.
Im Rahmen des Betriebs seiner internen Werkzeuge greift Helvetic Assist auf folgende technische Unterauftragnehmer zurück: Super User Manager, gehostet durch Infomaniak Network SA (Genf, CH) — in der Schweiz verarbeitet; Google LLC für Gmail-Messaging (USA, Data Privacy Framework zertifiziert); Microsoft Corporation für Outlook/Microsoft 365 (USA, Standardvertragsklauseln).
Artikel 5 Datentransfers ausserhalb der Schweiz
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden grundsätzlich in der Schweiz verarbeitet und gespeichert. Transfers in die USA erfolgen ausschliesslich im Rahmen der Nutzung der E-Mail-Tools Gmail und Outlook, unter angemessenen Garantien gemäss DSG.
Artikel 6 Aufbewahrungsdauer
Vertrags- und Abrechnungsdaten werden 10 Jahre nach Vertragsende aufbewahrt. Einwilligungsdaten werden während der gesamten Vertragsdauer plus 10 Jahre aufbewahrt. Kundenkommunikationsdaten werden 5 Jahre nach der letzten Interaktion aufbewahrt. Daten, die an Partner übermittelt wurden, werden beim Widerruf der Einwilligung gelöscht. Buchhaltungsdaten werden 10 Jahre gemäss OR aufbewahrt.
Artikel 7 Rechte der betroffenen Personen
Jeder Kunde verfügt gemäss DSG über folgende Rechte, jederzeit per E-Mail an info@helveticassist.ch auszuüben: Auskunftsrecht, Berichtigungsrecht, Löschungsrecht (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten), Widerspruchsrecht, Recht auf Widerruf der Einwilligung. Helvetic Assist verpflichtet sich, auf Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu antworten. Bei unzureichender Antwort kann der Kunde den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten anrufen (Feldeggweg 1, 3003 Bern).
Artikel 8 Datensicherheit
Helvetic Assist setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Offenlegung ein. Bei einer Datenverletzung mit hohem Risiko für die Rechte und Freiheiten der Betroffenen informiert Helvetic Assist unverzüglich den Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten.
Artikel 9 Cookies und Website
Die Website helveticassist.ch kann technische Cookies verwenden, die für ihren Betrieb notwendig sind. Auf der Website werden keine Tracking- oder Werbe-Cookies von Drittanbietern eingesetzt. Jede künftige Verwendung nicht-essenzieller Cookies wird Gegenstand einer Aktualisierung dieser Richtlinie und einer vorherigen Einwilligungserhebung bei den Nutzern sein.
Artikel 10 Änderungen der Richtlinie
Helvetic Assist behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Jede wesentliche Änderung wird den Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die aktuelle Version ist stets auf helveticassist.ch verfügbar.
