Política de Privacidad

Artículo 1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido de la Ley federal sobre la protección de datos es LemFid SA, Route des Jeunes 4, c/o TARALEX SA, 1227 Les Acacias, Ginebra. Cualquier solicitud relativa a la protección de datos personales puede dirigirse por correo electrónico a info@helveticassist.ch o por correo postal a la dirección indicada.

Artículo 2 Datos recogidos

En el marco de la suscripción y ejecución del contrato de servicios, Helvetic Assist recoge las siguientes categorías de datos: datos de identificación (apellido, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, correo, teléfono, nacionalidad, estatus de residencia, situación familiar), datos contractuales (fórmula suscrita, duración, historial de pagos), datos de consentimiento (con marca temporal), datos de comunicación (intercambios escritos).

Helvetic Assist no recoge datos sensibles en el sentido de la LPD (datos de salud, opiniones religiosas o políticas, datos biométricos), salvo consentimiento explícito y específico del Cliente en el marco de una prestación particular.

Artículo 3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recogidos se tratan para: gestión contractual (formación, ejecución, facturación, cobro, rescisión), servicio al cliente (solicitudes, reclamaciones), intermediación referencial (transmisión a socios terceros sobre la base de consentimientos explícitos), comunicación al cliente (confirmaciones, notificaciones), cumplimiento de obligaciones legales (conservación de datos contables y contractuales).

Artículo 4 Destinatarios de los datos

La transmisión de datos personales a socios terceros solo tiene lugar sobre la base de los consentimientos explícitos otorgados por el Cliente en la sección 4 del Formulario de Suscripción. Cada consentimiento es independiente y revocable en cualquier momento. El número de teléfono del Cliente nunca se transmite a socios terceros. Solo la dirección de correo electrónico puede ser comunicada a los socios en cuestión.

Categorías de destinatarios (A-F): (A) Seguros/previsión/protección jurídica, (B) Servicios bancarios y de crédito, (C) Telecomunicaciones, (D) Energía/servicios domésticos, (E) Autoridades y entidades públicas en el marco de los mandatos, (F) Asociaciones y agrupaciones sin fines de lucro.

En el marco de la explotación de sus herramientas internas, Helvetic Assist recurre a los siguientes subcontratistas técnicos: Super User Manager, alojado por Infomaniak Network SA (Ginebra, CH) — tratado en Suiza; Google LLC para la mensajería Gmail (EE.UU., certificado Data Privacy Framework); Microsoft Corporation para Outlook/Microsoft 365 (EE.UU., cláusulas contractuales tipo).

Artículo 5 Transferencias de datos fuera de Suiza

Los datos personales de los Clientes se tratan y almacenan en principio en Suiza. Las transferencias a los Estados Unidos solo se producen en el marco del uso de las herramientas de correo Gmail y Outlook, con garantías adecuadas conformes a la LPD.

Artículo 6 Duración de la conservación

Los datos contractuales y de facturación se conservan durante 10 años tras la finalización del contrato. Los datos de consentimiento se conservan durante toda la duración del contrato más 10 años. Los datos de comunicación se conservan durante 5 años tras la última interacción. Los datos transmitidos a los socios se eliminan al revocarse el consentimiento. Los datos contables se conservan durante 10 años conforme al CO.

Artículo 7 Derechos de los interesados

Cada Cliente dispone, conforme a la LPD, de los siguientes derechos ejercibles en cualquier momento por correo electrónico a info@helveticassist.ch: derecho de acceso, rectificación, supresión (sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación), oposición, retirada del consentimiento. Helvetic Assist se compromete a responder en un plazo de 30 días. En caso de respuesta insatisfactoria, el Cliente puede recurrir al Delegado federal para la protección de datos y la transparencia (Feldeggweg 1, 3003 Berna).

Artículo 8 Seguridad de los datos

Helvetic Assist implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación. En caso de violación de datos susceptible de generar un riesgo elevado para los derechos y libertades de los interesados, Helvetic Assist informará al Delegado federal para la protección de datos en los mejores plazos.

Artículo 9 Cookies y sitio web

El sitio helveticassist.ch puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Ningún cookie de seguimiento publicitario de terceros se despliega en el sitio. Cualquier despliegue futuro de cookies no esenciales será objeto de una actualización de la presente política y de una recogida previa del consentimiento de los usuarios.

Artículo 10 Modificaciones de la política

Helvetic Assist se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será notificada a los Clientes por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La versión en vigor está siempre disponible en helveticassist.ch.