Informativa sulla privacy

Articolo 1 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati è LemFid SA, Route des Jeunes 4, c/o TARALEX SA, 1227 Les Acacias, Ginevra. Qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali può essere indirizzata tramite e-mail a info@helveticassist.ch o per posta all'indirizzo sopra indicato.

Articolo 2 Dati raccolti

Nell'ambito della sottoscrizione e dell'esecuzione del contratto di servizi, Helvetic Assist raccoglie le seguenti categorie di dati: dati di identificazione (cognome, nome, data di nascita, indirizzo, e-mail, telefono, nazionalità, statuto di soggiorno, situazione familiare), dati contrattuali (formula sottoscritta, durata, storico pagamenti), dati di consenso (con marca temporale), dati di comunicazione (scambi scritti).

Helvetic Assist non raccoglie dati sensibili ai sensi della LPD (dati sanitari, opinioni religiose o politiche, dati biometrici), salvo consenso esplicito e specifico del Cliente nell'ambito di una prestazione particolare.

Articolo 3 Finalità del trattamento

I dati personali raccolti sono trattati per: gestione contrattuale (formazione, esecuzione, fatturazione, recupero, disdetta), servizio clienti (richieste, reclami), intermediazione referenziale (trasmissione a partner terzi sulla base di consensi espliciti), comunicazione al cliente (conferme, notifiche), rispetto degli obblighi legali (conservazione dati contabili e contrattuali).

Articolo 4 Destinatari dei dati

La trasmissione di dati personali a partner terzi avviene solo sulla base dei consensi espliciti accordati dal Cliente nella sezione 4 del Modulo di Sottoscrizione. Ogni consenso è indipendente e revocabile in qualsiasi momento. Il numero di telefono del Cliente non è mai trasmesso a partner terzi. Solo l'indirizzo e-mail può essere comunicato ai partner interessati.

Categorie di destinatari (A-F): (A) Assicurazione/previdenza/protezione giuridica, (B) Servizi bancari e di credito, (C) Telecomunicazioni, (D) Energia/servizi domestici, (E) Autorità e enti pubblici nell'ambito dei mandati, (F) Associazioni e raggruppamenti no-profit.

Nell'ambito dell'utilizzo dei suoi strumenti interni, Helvetic Assist si avvale dei seguenti sottofornitori tecnici: Super User Manager, ospitato da Infomaniak Network SA (Ginevra, CH) — trattato in Svizzera; Google LLC per la messaggistica Gmail (USA, certificato Data Privacy Framework); Microsoft Corporation per Outlook/Microsoft 365 (USA, clausole contrattuali tipo).

Articolo 5 Trasferimenti di dati fuori dalla Svizzera

I dati personali dei Clienti sono in linea di principio trattati e memorizzati in Svizzera. I trasferimenti verso gli Stati Uniti intervengono unicamente nell'ambito dell'uso degli strumenti di messaggistica Gmail e Outlook, con garanzie adeguate conformi alla LPD.

Articolo 6 Durata di conservazione

I dati contrattuali e di fatturazione sono conservati per 10 anni dopo la fine del contratto. I dati di consenso sono conservati per tutta la durata del contratto più 10 anni. I dati di comunicazione sono conservati per 5 anni dopo l'ultima interazione. I dati trasmessi ai partner sono eliminati alla revoca del consenso. I dati contabili sono conservati per 10 anni conformemente al CO.

Articolo 7 Diritti degli interessati

Ogni Cliente dispone, conformemente alla LPD, dei seguenti diritti esercitabili in qualsiasi momento tramite e-mail a info@helveticassist.ch: diritto di accesso, rettifica, cancellazione (fatte salve le obbligazioni legali di conservazione), opposizione, revoca del consenso. Helvetic Assist si impegna a rispondere entro 30 giorni. In caso di risposta insoddisfacente, il Cliente può rivolgersi all'Incaricato federale per la protezione dei dati e la trasparenza (Feldeggweg 1, 3003 Berna).

Articolo 8 Sicurezza dei dati

Helvetic Assist mette in atto le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione. In caso di violazione di dati che presenti un rischio elevato per i diritti e le libertà degli interessati, Helvetic Assist informerà tempestivamente l'Incaricato federale per la protezione dei dati.

Articolo 9 Cookie e sito internet

Il sito helveticassist.ch può utilizzare cookie tecnici necessari al suo funzionamento. Nessun cookie di tracciamento pubblicitario di terze parti è installato sul sito. Qualsiasi futuro utilizzo di cookie non essenziali sarà oggetto di un aggiornamento della presente politica e di una raccolta preventiva del consenso degli utenti.

Articolo 10 Modifiche della politica

Helvetic Assist si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sostanziale sarà notificata ai Clienti via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. La versione in vigore è sempre accessibile su helveticassist.ch.